Refund policy

מדיניות החזר, שינוי וביטול הזמנות:

1. בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה תועבר לאתר באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים בתחתית התקנון.

2. החזר, שינוי או ביטול הזמנה של מוצרים יתאפשרו בהחזר כספי או בהחלפה בטווח זמן של עד 14 יום לאחר קבלת הלקוח את ההזמנה.

3. ההחזר הכספי יעשה באמצעי התשלום שבו ביצע הלקוח את ההזמנה.

4. במידה וה החזר, השינוי או הביטול יתבקשו לאחר 14 יום מקבלת ההזמנה, בקשה להחזר, שינוי או ביטול עסקה יתאפשרו בכפוף לשי קול דעתו הבלעדי של האתר.

5. החזרה, שינוי או ביטול יאושרו לאחר שהלקוח יקבל הודעה בכתב מהאתר המאשרת זאת.

6. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו מפני שהלקוח התחרט )ולא עקב פגם או אי התאמה( ואושרו על ידי האתר:

6.1. על הלקוח להשיב את המוצר לאתר כאשר הוא במצבו כפי שקיבל אותו;

6.2. המוצר יוחזר בצירוף חשבונית עסקה או הוכחת עסקה;

6.3. יש להחזיר את המוצר במסירה ידנית ל קליניקה )בתיאום מראש( או באמצעות איסוף על ידי שליח מטעם הקליניקה שיישלח לאיסוף המוצר מכתובת הלקוח;

6.4. העלויות הכרוכות בהחזרת ההזמנה )לרבות דמי משלוח בגין איסוף המוצר על ידי שליח מטעם הקליניקה( תחולנה על הלקוח, וישולמו על ידו מראש או יקוזזו מסכום ההחזר הכספי שיגיע לו;

6.5. יגבו דמי ביטול בגובה 5% מסכום המוצר או בסך 100 ש״ח )לפי הנמוך מב יניהם(.

1. יובהר כי זכות הביטול המוקנית ללקוח אינה גורעת מזכותה של הקליניקה לתבוע את נזקיה, במקרה שבו ערך המוצר פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו בזמן שהיה ברשות הלקוח. מוצרי קוסמטיקה ותכשירים פעילים )כגון חומצות ורטינול( הם מוצרים אשר פתיחת אריזתם המקורית, הסרת חבק האטימה או שימוש בהם, גורמים לירידת ערכם באופן מלא )100%(, שכן מטעמי בריאות והיגיינה לא ניתן לשווקם מחדש.

2. לפיכך, במקרים של ביטול עסקה והחזרת מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש, הקליניקה שומרת לעצמה את הזכות המלאה לתבוע מהלקוח את הפיצוי בגין ירידת ערך המוצר, דבר שעשוי להוביל לקיזוז מלוא סכום הרכישה. מומלץ ללקוח לבדוק את המוצר היטב בטרם פתיחתו ולהימנע מעשיית שימוש במוצר, ולהחזירו כשהוא סגור באריזתו המקורית, תקין, שלם וללא כל פגם או שימוש.

3. במקרה שהחזר, שינוי או ביטול נעשו עקב פגם במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר הפגום מהמקום בו נמסר, תחול על האתר .

4. מוצר שיוגדר כפגום על ידי הלקוח ייבדק על ידי האתר. במידה ולאחר בדיקת האתר המוצר ימצא תקין ו/או שהפגם נעשה לאחר קבלת הלקוח את המוצר כתוצאה של שימוש שאינו סביר, הלקוח לא יקבל החזר כספי ויהיה באפשרותו לבקש את שליחת המוצר חזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת.

5. האמור בתקנון כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א.1981-