Politique de confidentialité – « Ser.clinic »
Bienvenue sur le site https://shop.ser.clinic (« le site »), exploité par la Dre Rachel Ser, n° d’identification fiscale 346745375 (« nous »).
La présente politique de confidentialité décrit les informations personnelles que nous recueillons, les raisons pour lesquelles nous les recueillons, la manière dont nous les utilisons, les personnes avec lesquelles nous les partageons et vos droits concernant ces informations. Cette politique est conforme aux dispositions de la loi sur la protection de la vie privée de 1981 (« la loi ») et à ses règlements, y compris la modification n° 13 de la loi.
1. Généralités
1.1 L’utilisation du site est soumise aux conditions énoncées dans la présente politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement la politique de confidentialité, car l’utilisation du site et l’accomplissement d’actions sur celui-ci valent acceptation des conditions qu’elle contient.
1.2 Les dispositions de la présente politique de confidentialité s’appliquent de manière égale aux personnes des deux sexes ; l’emploi du masculin ou du féminin est uniquement destiné à faciliter la lecture.
1.3 Les conditions de la présente politique de confidentialité s’appliquent à l’utilisation du site et des contenus qui y sont inclus au moyen de tout ordinateur ou autre appareil de communication (tel qu’un téléphone portable, une tablette, etc.). Elles s’appliquent également à l’utilisation du site, que ce soit par l’intermédiaire d’Internet ou de tout autre réseau ou moyen de communication.
2. Quelles informations recueillons-nous ?
2.1 Types d’informations recueillies :
2.1.1 Informations que vous fournissez activement :
Lors d’un achat et/ou d’une inscription sur le site : nom complet, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail, ainsi que les informations relatives aux produits que vous avez achetés.
Lors de la réception de conseils et de l’adaptation d’un traitement ou de produits : dans le cadre du service clientèle de la boutique, nous pouvons recueillir des informations supplémentaires que vous fournissez volontairement afin d’adapter les produits cosmétiques, notamment des informations générales sur le type de peau, les antécédents cosmétiques, les sensibilités, ainsi que des photos que vous nous envoyez (par exemple via des applications telles que WhatsApp) à des fins de conseil aux consommateurs, d’orientation commerciale et de réponse personnalisée (il est précisé qu’il ne s’agit pas de conseils médicaux ou cliniques).
Lors de l’inscription à la liste de diffusion (newsletter) : nom complet et adresse e-mail.
Lors d’une prise de contact avec le service clientèle : le contenu de votre demande, l’historique des échanges et vos coordonnées. Cela inclut les demandes effectuées par téléphone, par e-mail, sur les réseaux sociaux et via l’application WhatsApp (utilisée notamment pour les mises à jour concernant les livraisons, la fourniture d’instructions d’utilisation des produits contenant des substances actives et la réception de photos à des fins de conseil).
Lors d’un paiement : nous recueillons les informations financières nécessaires au traitement du paiement, telles que le moyen de paiement et les informations de facturation pertinentes. Le traitement des cartes de crédit est effectué par un prestataire externe sécurisé. Il est précisé que les informations complètes relatives à la carte de crédit ne sont pas conservées directement dans les systèmes du site, mais sont traitées de manière chiffrée par la société de traitement des paiements ; seules les informations financières partielles nécessaires à l’enregistrement de la transaction et à la gestion du compte sont conservées.
2.1.2 Informations recueillies automatiquement :
Données de navigation et données techniques : lors de votre navigation sur le site, nous pouvons recueillir des informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation, la zone géographique approximative, les heures de connexion et les pages consultées, ainsi que les données de connexion et d’utilisation des systèmes d’envoi de communications, notamment les données relatives à l’ouverture des messages et aux clics.
Cookies et pixels : le site utilise des fichiers témoins (Cookies), des pixels (Pixels) et des technologies de suivi similaires afin de recueillir des informations sur les actions effectuées sur le site, notamment les pages et produits consultés, la durée de la visite, le parcours de navigation, les actions dans le panier (y compris les paniers abandonnés), le remplissage partiel de formulaires et toute autre interaction numérique. Pour plus d’informations détaillées sur l’utilisation des fichiers témoins et des technologies de suivi, notamment sur la manière de les contrôler, veuillez consulter ci-dessous la section 6 (« Utilisation des fichiers témoins et des technologies de suivi »).
3. Pourquoi recueillons-nous les informations ?
3.1 Nous recueillons et traitons les informations et données vous concernant aux fins suivantes :
3.1.1 Traitement des commandes : utilisation de votre nom complet, de votre adresse, de votre numéro de téléphone et de votre adresse e-mail afin de traiter votre commande, de débiter votre moyen de paiement, de coordonner la livraison et de vous fournir les produits que vous avez achetés.
3.1.2 Orientation et adaptation des produits : utilisation des informations que vous fournissez, notamment votre type de peau, vos sensibilités et vos photos, afin de vous conseiller et d’adapter les produits cosmétiques vendus exclusivement dans la boutique à vos besoins.
3.1.3 Service client, assistance et accompagnement : réponse aux demandes, service et assistance ; traitement des demandes d’annulation ou d’échange de produits ; prise de contact, par téléphone ou via WhatsApp, après un achat afin de fournir des mises à jour sur la livraison, de vérifier votre satisfaction et de vous donner des consignes de sécurité ainsi que des explications sur l’utilisation des produits.
3.1.4 Communications marketing et mises à jour : si vous y avez expressément consenti, nous utiliserons votre nom et votre adresse e-mail pour vous envoyer une newsletter, des informations sur les promotions, les nouveaux produits et les mises à jour pertinentes concernant la boutique, par e-mail, SMS ou WhatsApp.
3.1.5 Marketing ciblé : utilisation d’informations techniques et de données de navigation, collectées au moyen de cookies et de pixels de tiers, afin de vous présenter des publicités personnalisées sur Internet et de mesurer l’efficacité de nos campagnes.
3.1.6 Amélioration de l’expérience utilisateur et statistiques : analyse des données de navigation et des informations techniques, généralement sous forme agrégée et anonymisée, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent le site, de détecter les problèmes et d’améliorer notre interface et nos services.
3.1.7 Respect des obligations légales : conservation des détails des transactions, des factures et de la documentation relative aux échanges afin de respecter les obligations légales, telles que la législation fiscale et les règles de tenue comptable, et de protéger nos droits légaux. Ces informations sont conservées en vertu d’une obligation légale.
4. Fourniture d’informations
4.1 La fourniture d’informations ou l’utilisation des services du site dépend uniquement de votre volonté et de votre consentement libre, et vous n’êtes pas légalement tenu de nous fournir des informations.
4.2 Toutefois, le fait de ne pas fournir certaines informations peut nous empêcher de vous fournir certains services. Par exemple, sans fournir vos coordonnées, telles que votre nom et votre numéro de téléphone, nous ne pourrons pas vous recontacter avec les informations que vous avez demandées concernant nos produits et nos conseils. Sans adresse e-mail, nous ne pourrons pas vous envoyer de confirmation de commande ni vous inscrire à notre liste de diffusion, à votre demande.
4.3 Les informations collectées automatiquement sont nécessaires au fonctionnement correct et sécurisé du site.
4.4 Il est précisé que les informations que vous fournissez sur le site ou dans le cadre d’une consultation à distance (y compris la transmission de photos de votre peau et de données personnelles) sont destinées uniquement à un diagnostic initial et à l’adaptation de produits cosmétiques et de traitements esthétiques. Ces informations ne constituent pas un avis médical et ne remplacent pas une consultation avec un médecin spécialiste. Leur gestion est soumise à la présente politique de confidentialité et ne relève pas nécessairement du régime applicable aux dossiers médicaux. Le client est seul responsable de l’utilisation des produits, y compris ceux contenant des substances actives.
5. Avec qui partageons-nous les informations ?
5.1 Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers et des prestataires de services agissant pour notre compte, uniquement aux fins énoncées dans la présente politique et conformément aux dispositions légales. Ces entités comprennent :
5.1.1 Sociétés d’hébergement et plateformes commerciales et de gestion : le site est construit et exploité sur une plateforme de commerce électronique. Les informations collectées sur le site sont stockées, gérées et traitées sur les serveurs sécurisés de prestataires d’hébergement et de tiers agissant pour notre compte.
5.1.2 Systèmes d’envoi d’e-mails et d’automatisation marketing : nous utilisons des systèmes d’envoi d’e-mails et d’automatisation marketing pour envoyer des mises à jour, des factures et des communications marketing. Les informations transmises comprennent les coordonnées et l’historique des achats afin d’adapter le contenu.
5.1.3 Prestataires de services de paiement : nous transmettons des informations à des prestataires de paiement sécurisés afin de traiter les paiements, ainsi qu’à un système de génération de factures.
5.1.4 Entreprises de transport et de logistique : nous partageons les informations relatives à la livraison (nom, adresse, téléphone) avec les entreprises de transport afin de livrer votre commande.
5.1.5 Conseil professionnel : les informations peuvent être transmises au comptable de l’entreprise, à ses conseillers juridiques et à sa compagnie d’assurance, à des fins de gestion courante et de protection des droits de l’entreprise.
5.1.6 Fournisseurs d’infrastructures et de communications : les informations sont traitées au moyen de services cloud de fournisseurs d’infrastructures et de l’application WhatsApp Business à des fins de correspondance et de service client.
5.1.7 Plateformes d’analyse, de marketing et de suivi comportemental : nous partageons des informations techniques et des données de navigation (collectées notamment au moyen de cookies et de pixels) avec des plateformes publicitaires et d’analyse, notamment Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) et TikTok Pixel, à des fins d’analyse du trafic sur le site, d’amélioration du service, de mesure des conversions et de personnalisation des publicités ciblées.
5.1.8 Autorités chargées de l’application de la loi : si nous y sommes tenus par une ordonnance judiciaire ou une instruction d’une autorité compétente.
5.2 Transfert d’informations hors d’Israël : certaines informations peuvent être transférées, stockées ou traitées sur des serveurs situés en dehors de l’État d’Israël (par exemple aux États-Unis, au Canada ou en Europe), auprès de la plateforme de commerce électronique (telle que Shopify) et de fournisseurs internationaux de services et de solutions cloud tels que Google, Meta et TikTok. Le transfert des informations est effectué conformément aux dispositions du droit israélien, en veillant à ce que les fournisseurs respectent des normes strictes de sécurité de l’information et soient tenus d’assurer une protection adéquate de la vie privée.
6. Utilisation de cookies et de technologies de suivi
6.1 Le site utilise des cookies (Cookies), des pixels (Pixels) et des technologies similaires (ci-après collectivement les « cookies ») pour assurer son fonctionnement courant et normal, garantir la sécurité de l’information, recueillir des données statistiques, améliorer l’expérience utilisateur et personnaliser les publicités.
6.2 Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous naviguez sur le site. Ils permettent au site de reconnaître votre navigateur, de mémoriser certains éléments (tels que les articles de votre panier) et de recueillir des données sur la manière dont vous utilisez le site.
6.3 Certains cookies utilisés sur le site proviennent de tiers (tels que Google, Facebook, etc.). Ils servent à recueillir des informations sur vos préférences et votre activité sur le site, afin de vous présenter des publicités pertinentes et personnalisées sur Internet et les réseaux sociaux, et de mesurer l’efficacité de nos campagnes publicitaires. L’utilisation des informations collectées par ces tiers est exclusivement régie par leurs propres politiques de confidentialité et ne relève pas de la responsabilité du site.
6.4 Vous pouvez modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur afin de bloquer, limiter ou supprimer les cookies (à l’exception des cookies essentiels). Toutefois, veuillez noter que le blocage des cookies peut nuire à votre expérience de navigation et vous empêcher d’utiliser certains services du site (par exemple, finaliser un achat).
7. Responsable de la base de données
7.1 Aux fins de la loi, la Dre Rachel Ser, qui exploite le site, est la « responsable du traitement » de la base de données dans laquelle sont collectées les données détaillées dans la présente politique.
8. Sécurité de l’information
8.1 La sécurité de vos informations est importante pour nous. Nous mettons en œuvre des systèmes, des mesures technologiques et des procédures généralement reconnus en matière de sécurité de l’information, conformément aux exigences de la loi sur la protection de la vie privée et du règlement sur la protection de la vie privée (sécurité de l’information), 5777-2017. Ces mesures visent à minimiser les risques d’intrusion non autorisée, de perte ou d’utilisation abusive des informations.
8.2 Toutefois, bien que nous déployions des efforts considérables pour protéger vos informations personnelles, Internet n’est pas un environnement totalement sécurisé. Nous ne pouvons donc pas garantir une protection absolue de nos bases de données contre tout accès non autorisé.
9. Conservation des informations
9.1 Les informations personnelles seront conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pendant une période plus longue lorsque la loi l’exige.
10. Vos droits concernant les données personnelles
10.1 En vertu de la loi sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :
10.1.1 Droit d’accès : vous pouvez demander à consulter les données personnelles que nous détenons à votre sujet.
10.1.2 Droit de rectification : si vous constatez que les informations sont incorrectes, incomplètes ou inexactes, vous pouvez demander leur rectification.
10.1.3 Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des restrictions légales.
10.2 Ce droit s’exerce en contactant le site aux coordonnées indiquées ci-dessous.
10.3 Ce droit peut également être exercé par un parent ou un tuteur légal concernant les informations recueillies au sujet d’un mineur placé sous sa responsabilité.
11. Mineurs
11.1 La navigation et l’utilisation du site sont autorisées à tout âge. Toutefois, l’achat de produits sur le site par un mineur (âgé de moins de 18 ans) nécessite l’accord préalable d’un parent ou d’un tuteur légal.
11.2 Si vous êtes mineur, votre utilisation du site et la transmission de données personnelles par son intermédiaire constituent une déclaration expresse de votre part selon laquelle vous avez informé vos parents ou votre tuteur légal de la présente politique de confidentialité et avez obtenu leur plein consentement à la réalisation de la transaction, à la transmission des données personnelles et à leur traitement conformément à la présente politique.
11.3 S’il est porté à notre connaissance que des informations concernant un mineur ont été recueillies sans le consentement requis, nous nous réservons le droit d’annuler toute opération et de supprimer ces informations de nos bases de données dans les meilleurs délais.
12. Inscription à la newsletter, autorisation d’envoi de communications, publications et publicité
12.1 L’utilisateur qui a laissé ses coordonnées sur le site, qui a accepté de recevoir des communications et qui est inscrit à la liste de diffusion du site autorise l’utilisation de ses données afin de recevoir des informations marketing, des mises à jour et des publicités que le site pourra envoyer périodiquement.
12.2 Il est interdit de laisser sur le site les coordonnées d’une autre personne sans son consentement et/ou sans sa présence devant l’écran au moment de leur transmission.
12.3 Lorsqu’il laissera ses coordonnées, l’utilisateur devra fournir des données personnelles telles que : prénom, nom, numéro de téléphone ainsi qu’une adresse e-mail active (à la seule discrétion du site). La communication de données partielles ou erronées peut empêcher l’utilisation du service et faire obstacle à la prise de contact lorsque cela est nécessaire. En cas de modification de ses coordonnées, l’utilisateur doit les mettre à jour sur le site.
12.4 Il est précisé que la loi n’impose pas de fournir des coordonnées sur le site. Toutefois, sans celles-ci, il ne sera pas possible de recevoir du contenu marketing ni des mises à jour du site.
12.5 Le fait de laisser ses coordonnées sur le site et d’accepter de recevoir du contenu marketing comprend notamment la réception de contenu marketing, d’informations relatives aux promotions, aux mises à jour et aux remises proposées aux utilisateurs inscrits.
12.6 L’acceptation de recevoir des communications (contenu marketing) constitue le consentement de l’utilisateur à l’envoi de messages publicitaires conformément à la loi sur les communications (Télécommunications et radiodiffusion) (amendement n° 40), 5768-2008 (« loi sur les communications »).
12.7 Il est précisé que la personne ayant laissé ses coordonnées peut se désinscrire à tout moment de la diffusion en cliquant sur « Se désinscrire de la liste de diffusion » ou sur toute formulation similaire figurant au bas de chaque envoi, ou en contactant le site par e-mail. Tant que la personne inscrite ne s’est pas désinscrite de la liste de diffusion, le site peut, sous réserve de la loi sur les communications, lui envoyer les communications directes susmentionnées.
12.8 Le site peut annuler l’inscription d’un utilisateur à la liste de diffusion, à son entière discrétion.
12.9 L’envoi dans son ensemble, y compris toutes les informations qu’il contient, est proposé en l’état et sera aussi précis et exact que possible. Toutefois, il est possible que les informations soient incomplètes ou qu’elles comportent des erreurs techniques ou autres.
13. Modifications de la politique de confidentialité
13.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur le site.
14. Nous contacter
14.1 Pour toute question ou demande concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :
E-mail : ser.clinic.tlv@gmail.com
Téléphone : 050-4840919
Tous les droits relatifs à la présente politique de confidentialité sont réservés à Daniel Bahri Avocats et il est interdit de la copier, de la reproduire ou de la distribuer.
Dernière mise à jour : août 2026